Comunicación para la salud: Un hospital de Navarra nombra a los primeros mediadores sanitarios

Los hospitales son lugares donde se generan numerosos conflictos e incluso agresiones.

Por un lado, estos establecimientos forman parte de un sistema complejo, por lo cual se pueden producir fricciones entre los profesionales, los proveedores y todos los que interactúan dentro del sector de la salud.

Por otro lado, en los hospitales se establecen entre usuarios y profesionales relaciones que son caracterizadas por furtes emociones y de vez en cuando se dan situaciones en las que los enfermos y sus familiares pierden los nervios.

De hecho, las fricciones pueden convertirse en disputas que llegan al tribunal de justicia, y las situaciones tensas pueden derivar en agresiones.

Para reducir los escenarios que pueden llegar a conflictos más graves, el Hospital San Juan de Dios de Navarra otorgó a seis profesionales de su equipo el título de „Mediador en el Àmbito Sanitario“. Esta acreditación fue concedida después de una formación especifica de 135 horas certificada oficialmente por el Ministerio de Justicia según las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud sobre la implantación de la mediación sanitaria.

Como se trata de los primeros títulos de esta naturaleza otorgados en Navarra no es exagerado hablar de una „revolución“ para la sanidad navarra, de ahí que las expectativas sean muy altas.

Si bien, no pocas situaciones conflictivas se producen por colapsos organizativos, por lo cual la única manera de solucionarlos es dotar al sistema sanitario con más recursos, al mismo tiempo la comunicación y la inmediatez en el tiempo de respuesta son criterios básicos para establecer una relación de confianza entre los usuarios.

En este sentido los mediadores sanitarios podrán contribuir de manera eficaz a prevenir y cerrar conflictos a través del diálogo.